如何看待小鹏汽车广州车展事件？

一、如何看待小鹏汽车广州车展事件？

在去年特斯拉负面密集爆出时，我有过一个判断：

其他新势力在销量上来后，特斯拉踩过的坑，它们一定会再踩一次。

抛开有没有媒体预算不谈，新势力和特斯拉的差距，一个是发展阶段，一个是体量。

从前新势力们只有1~2款车，没有经过更新换代，没有大的用户基数。所以很多问题，要么他们还没有碰到，要么有足够精力去安抚那少数几个不满的客户，要么——他们还没有碰到以闹要求不合理诉求的极少数用户。

跑题：要求不合理诉求的用户其实存在不少，但大多数没有被曝出。比如车辆出现一些小故障，但用户坚决不允许售后检测，只要求企业不检测直接退换车。后来由于临近某次车展，这家4S在与厂商沟通后，还是同意了用户要求。

随着新势力们的销量上升、产品线逐渐丰富丰富，我们也可以不时看到车祸、自燃新闻，看到一些品牌同样遇到产品换代老用户爆发不满，看到对续航“虚标”的投诉等等。

理性看，任何产品都有可能出现问题。对厂家而言，这是个概率问题，但对遭遇这些问题的消费者来说，这就是百分百的倒霉。这种立场的不对等，很容易让矛盾不断积累和发酵。

一定体量的厂商在面对这种问题时，需要构建处理危机的综合体系能力，包括：一线销售、售后、400电话与售后政策管理、技术、公关的协同；对投诉案例的分级和快速响应能力；一线人员拥有的权限；以及所有对外端口的沟通能力等等。

而一起投诉上升到车展维权，一定是中间的多层机制、多次沟通全部无效后的结果。

没打草稿导致的突兀话题转换：

那么，有特斯拉的前车之鉴，小鹏的应变处理做的怎么样呢？

经验1：守住制高点

小鹏车主没能站上车顶，留下特斯拉维权车主那样极具张力的照片。要么是车主没想往上怕，要么是小鹏现场的培训、预案还是起了作用。

经验2：快速释放车主无理要求信息

看到一些报道提到：

网上还有消息称，有媒体从琶洲派出所一名工作人员了解到，此前该车主曾因“车载空调问题”多次投诉未果，才发生视频中的一幕。小鹏工作人员对此表示，该名车主叶先生的“车载空调问题”早已经在保修期内被维修好，今日事件的起因是因为被清出“小鹏车主群”心存不满，遂于广州车展媒体日上午大闹发布会现场，要求小鹏汽车以一赔三的10倍金额600万元赔付，或者把他重新请回原来的小鹏汽车用户群，同时将其他对他不满的车主踢出群聊。

划重点：

事件起因：车载空调过载（不影响安全的小故障）

处理过程：故障已解决（售后不存在问题）

导火索：踢出群聊（关注点逐渐往无关轻重的瓜上偏转）

车主诉求：600万（狮子大开口、不合理诉求）

这一套信息下来，基本上普通看客就失去兴趣，只剩吃瓜心态了。不论这些信息是否通过官方途径释放，只要这个信息传播面够广，那就是公关的局部胜利——从动机上对用户维权行为形成强烈质疑。

经验3：“谁”抬走的？

任何大型展会，遇到难事的人，首选方案都是请走。如果不配合，那就只能抬走，避免进一步影响展会秩序。

小鹏优于特斯拉的，是第一时间就有新闻明确表示，是“保安”把人抬走的——而不是小鹏工作人员。这个很重要。

因为保安维护展馆秩序天经地义，而品牌的工作人员如果这么做，难免留下品牌粗暴对待用户的口实。

上面这篇文章，从标题、内容到配图，都能明显看到对保安身份的强调。要么是小鹏的公关沟通及时到位，要么就是这个媒体很看重这个信息。

顺便提一句，保安不一定是展会保安，品牌也是会请自己的保安的。

最后，说说媒体关系和媒体预算问题。

媒体关系一直是特斯拉中国的一块心病。

这里有4个基础事实：

特斯拉有极其吸引流量的体质，媒体特别关注、爱写特斯拉。
负面新闻往往比正面新闻更吸眼球。
特斯拉没有媒体合作预算。
中国的商业媒体、自媒体往往有很大经营压力，没办法，大家都得挣钱。

这几条加起来，确实让特斯拉的负面更容易出现在媒体上。这里并不是说记者经常在编造负面，而是出于人情世故，有些品牌的负面可能是可写可不写，那就不写或少写，或者先和公关沟通，加入一些官方的回应。

而其他品牌，则处境有很大差异，比如用小鹏举例：

与特斯拉相比，小鹏吸引流量的体质一般，更多是汽车圈、科技商业类媒体关注。
负面新闻往往比正面新闻更吸眼球，这点不变。
小鹏有媒体合作预算（具体多少咱们不清楚）。
中国的商业媒体、自媒体往往有很大经营压力，没办法，大家都得挣钱，这点也不变。

所以小鹏在爆发负面时，可打的牌就多一些。

有的媒体之前总合作，沟通一直很愉快，那多少卖个面子，不写或者少写点。

有的媒体需要帮忙释放些信息，可能还会多引用点小鹏官方的表述。

有的媒体和小鹏走的很近，这时候有可能的话，甚至写两句话来支持一下。不一定是文章，也可能是朋友圈、微博，表示一下希望理性维权之类的。

又到了不会结尾的尾声，补充一点吧：

我并不想说特斯拉的公关做得多好、多高尚——特斯拉在对待媒体态度、信息公开程度上的差，是有目共睹的。

我也不是在指责小鹏“操纵”舆论什么的，毕竟维护媒体关系、构建一个友好的媒体环境，这就是公关工作的一部分，只是特斯拉自己没有预算，在国内目前的现实环境中，总不能说有预算的品牌全是败类。

特斯拉和其他品牌在自身体质上的差异，更像是各自带了一个滤镜——

特斯拉的滤镜，像个放大镜，能让好的显得更好、差的显得十恶不赦。

小鹏的滤镜，可能带一些美颜效果，能稍微一部分外界看到的内容。但它既不能美化全部，也很难颠倒黑白。

了解了这些差异、试着去掉滤镜再看这两家的新闻，或许能更接近真实。

就酱~

二、广州小鹏汽车普工待遇？

根据了解，小鹏汽车的普工薪资较为稳定，入职后享受基本工资加绩效奖金的方式，月薪在3000元左右。此外，公司还为员工提供五险一金，包括社保、公积金等福利待遇。有些业务繁忙的岗位还会在周末加班，按照规定计算加班费并给予调休。

三、广州小鹏汽车是什么性质的公司？

小鹏汽车于2014年中成立于广州，是广州橙行智动汽车科技有限公司旗下的民营互联网电动汽车品牌，

四、广州小鹏汽车员工提供住宿吗？

提供住宿。

小鹏汽车是一家私营企业，生产设备齐全，福利好，有社保购买，国家节假日休息，公司有食堂有宿舍，员工工资达五千以上，待遇是可以的。

五、小鹏汽车维修 | 小鹏汽车维修知识大全 | 小鹏汽车维护攻略

小鹏汽车维修必知的知识点

小鹏汽车是近年来备受关注的新能源汽车品牌之一，车辆在日常使用中，避免不了需要进行维修保养。本文将为您详细介绍小鹏汽车维修知识大全，帮助您更好地了解小鹏汽车的维护和保养。

小鹏汽车维修的基本原则

小鹏汽车维修的基本原则是定期保养、及时维修、合理更换零部件。定期保养是保持车辆性能良好、安全可靠的基础。及时维修可以减少故障扩大，保障车辆安全行驶。合理更换零部件可以延长车辆使用寿命、降低使用成本。

小鹏汽车保养攻略

小鹏汽车保养攻略包括定期保养项目、保养周期、保养地点等方面的知识点。定期保养项目包括发动机机油、变速箱油、制动液、防冻液、空调滤芯等的更换。保养周期一般按照车辆使用里程和时间来确定。保养地点可以选择小鹏汽车官方授权的维修点进行保养。

小鹏汽车常见故障处理

小鹏汽车常见故障包括电池故障、电机故障、充电故障等。针对这些常见故障，需要及时进行处理，可以通过小鹏汽车官方维修点或者授权维修点进行维修。

小鹏汽车维修注意事项

选择正规的维修点：建议选择小鹏汽车官方授权的维修点，保证维修质量。
使用正品配件：在更换零部件时，选择小鹏汽车官方认可的正品配件。
遵循维修手册：严格按照小鹏汽车官方提供的维修手册进行维修保养。
注意安全：在维修过程中，注意安全第一，避免发生意外。

感谢您阅读本文，希望可以帮助您更好地了解小鹏汽车维修知识，保障您的行车安全。

六、小鹏汽车知识城工厂地址

小鹏汽车知识城工厂地址: 创新与智能的结合

随着科技的不断进步和人们对环保出行方式的追求，电动汽车迅速走进了人们的生活。小鹏汽车作为中国电动汽车行业的先行者和创新者，不仅在技术上取得了突破，还在战略布局方面不断扩大。小鹏汽车知识城工厂是其重要的生产基地，为了更好地服务于消费者，让我们一起探索一下小鹏汽车知识城工厂的地址及其背后的故事。

小鹏汽车知识城工厂位于广东省，距离广州市约30公里，交通便利。工厂占地面积达到了300亩，采用了最先进的智能化制造技术，以实现高效、精准的生产过程。不仅如此，工厂还注重环保，积极推动绿色生产理念，实现了低碳、零排放的生产模式。

智能化制造，提升生产效率

小鹏汽车知识城工厂依托于智能制造技术，实现了生产过程的全面自动化。从零部件生产到整车组装，每一个环节都经过精密计算和智能控制，确保生产线的高效稳定运行，提高生产效率。

工厂采用了自动化仓储和物流系统，能够快速高效地进行零部件的分类、储存和供应。机器人协作生产线的运用，使得生产工序更加精确，提高了产品质量和生产效率。同时，工厂还引入了无人驾驶物流车辆，实现了物料的自动搬运，降低了人力成本，提升了物流运输效率。

绿色生产，致力于环保

小鹏汽车知识城工厂积极推行绿色生产理念，致力于节能减排和资源循环利用。工厂采用了清洁能源供电系统，大量应用太阳能和风能，减少了对传统能源的依赖，降低了碳排放。

此外，工厂还建立了废弃物分类处理系统，实现了废弃物的分类、回收和再利用。废水处理系统采用先进的处理技术，确保产生的废水达到环保要求，不对环境造成污染。

员工培训，打造专业团队

小鹏汽车知识城工厂注重员工培训，通过内部培训和外部合作，培养出一支专业素质高、技术过硬的团队。工厂提供全方位的培训计划，包括技术、安全、管理等多个领域，不断提升员工的综合素质。

工厂还与多所著名高校开展合作，共同研究先进制造技术和电动汽车相关领域的创新。通过与高校的紧密合作，不断引进新技术、新理念，推动小鹏汽车的创新发展。

总结

小鹏汽车知识城工厂作为中国电动汽车行业的重要生产基地，以其先进的智能化制造技术和绿色生产理念赢得了广泛赞誉。工厂不仅关注生产效率的提升，还致力于环保，通过绿色生产方式，减少对环境的影响。

此外，工厂还重视员工培训，打造了一支专业素质高、技术过硬的团队。与高校的合作研究，为工厂的持续创新提供了强大的支持。

小鹏汽车知识城工厂的建设和发展，既是中国电动汽车行业的重要里程碑，也是中国制造业向智能化、绿色化转型的典范。相信在不久的将来，小鹏汽车将继续在创新与智能的道路上前进，为用户带来更好的出行体验。

七、小鹏汽车质量？

质量还是很好的，尤其是底盘、动力、以及高科技配置，都深受消费者喜欢。只是在空调、续航等方面有些不足，但一个新兴品牌刚起步销量就有这样成就确实有其了不得的地方。

八、小鹏汽车图标？

广州小鹏汽车科技有限公司（Guangzhou Xiaopeng Motors Technology Co Ltd，简称：小鹏汽车）是一家智能汽车设计及制造公司，于2014年成立，总部位于广州。

小鹏新 logo 的主要变化是将原本的四个部分变为左右两个部分，并且四角也更加锐利，甚至两边单独来看还与机翼非常相似，这也与小鹏飞行汽车十分匹配，整体看起来科技感更强。值得一提的是，小鹏新 logo 也将同时应用在车标上，并且会在即将发布的小鹏 G9 新车上首次配备。

X 结构从 “eXplorer”（探索者）一词提炼而来，后续的品牌视觉也将变得更锋利、更有科技感。

其车型特点为支持第3级自动驾驶技术和互联网应用（如车内软件可通过OTA形式更新）。公司于2021年7月7日正式登陆港交所。

九、小鹏汽车分类？

其在售的车型均为纯电动车型。小鹏汽车一直销售的都是纯电动车型，目前在售纯电车型包括小鹏G3i（SUV）、小鹏G9（SUV）、小鹏P5（轿车）、小鹏P7（轿车）。

十、小鹏汽车代工？

小鹏汽车的代工厂是郑州的海马汽车工厂。小鹏是一个专门制造纯电动汽车的汽车制造厂商，小鹏旗下的车型有g3，p7等。p7是小鹏旗下的一辆中型纯电动汽车，这一款车有后驱版车型也有四驱版车型。

后驱版车型是单电机车型，四驱版车型是双电机车型。